Hoe kan ik retourneren?

Bent u niet tevreden over uw aankoop via onze webwinkel? Dan kunt u de bestelling binnen veertien dagen, onder bepaalde voorwaarden, retourneren. Afhankelijk van de grootte en aard van de bestelling halen wij deze bij u op of kunt u deze naar ons opsturen. Neem hiervoor contact op met onze Customer Service. Een medewerker van Beter Bed doorloopt samen met u de retourprocedure en neemt uw gegevens op. Zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand hebt.

Zichttermijn

Bij bestelling via de webwinkel hebt u de mogelijkheid om uw aankoop gedurende veertien dagen na levering zonder opgave van reden te ontbinden. Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• U stelt ons tijdig schriftelijk op de hoogte via het contactformulier, welke u kunt vinden via het kopje Veelgestelde vragen.
• De producten zitten onbeschadigd in de originele en ongeopende verpakking.
• De producten zijn ongebruikt en ongemonteerd.
• De producten zijn niet speciaal voor u aangepast.

Is uw aankoop bezorgd door PostNL? Neem dan contact op met de Customer Service voor een retourformulier en stuur de producten terug naar Beter Bed. Is uw levering bezorgd door Beter Bed? Dan komen wij de producten zo spoedig mogelijk ophalen op het bezorgadres. U ontvangt hierover bericht van Beter Bed. Het totale aankoopbedrag wordt binnen veertien dagen na ontbinding van de aankoop op uw rekening teruggestort. Terugstorting vindt alleen plaats als wij de artikelen in ontvangst hebben genomen.

Matras-omruilgarantie

Bij Beter Bed vindt u gegarandeerd een matras dat geschikt is voor u. Om echt zeker te weten dat u de juiste keus heeft gemaakt, hebt u de mogelijkheid om het matras maximaal veertien dagen uit te proberen. Hebt u in eerste instantie niet de juiste keuze gemaakt? Geen probleem. U kunt dan namelijk gebruikmaken van onze omruilgarantie. Uiteraard gelden daarvoor wel enkele voorwaarden:

• De omruilgarantie is alleen geldig voor onze eigen Beter Bed matrassen en matrassen van de merken M Line en Alpine Plus.
• Als u van de omruilgarantie gebruik wilt maken, kunt u zich tot maximaal veertien dagen na levering wenden tot een van de Beter Bed winkels om een nieuw matras uit te zoeken. Voor een matras van het merk M Line geldt een termijn van negentig dagen en voor een matras van het merk Alpine Plus geldt een termijn van dertig dagen.
• Als het omruilen bij u thuis plaatsvindt, brengen we 60,- per matras in rekening voor logistieke kosten. Kiest u ervoor om uw matras via een Beter Bed winkel om te ruilen (uitsluitend mogelijk bij een aankoop via een Beter Bed winkel, dus niet bij een bestelling via onze webwinkel) dan brengen we 40,- per matras in rekening. Omruilen via een Beter Bed winkel is niet mogelijk bij een matras van het merk M Line. Hiervoor zijn de kosten dus altijd 60,- per matras.
• De volgende matrasmaten komen in aanmerking: 70 x 200, 70 x 210, 80 x 200, 80 x 210, 90 x 200 en 90 x 210 cm. Voor de merken M Line en Alpine Plus geldt: alle eenpersoonsmatrassen.
• U kunt uw matras alleen omruilen voor een matras met dezelfde afmeting.
• Wij ruilen uitsluitend onbeschadigde en schone matrassen om.
• Prijsverschillen verrekenen we via tegoedbonnen of een bijbetaling.
• De ingangsdatum van garantie blijft de leverdag van het eerste matras.

Hebt u uw matras gekocht via onze webwinkel en wilt u deze omruilen? Neem dan contact op met onze Customer Service. Hebt u uw matras in de winkel gekocht en wilt u deze omruilen? Neem dan contact op met een van de Beter Bed winkels. Onze verkopers geven u graag een advies op maat.