Over reviews bij Beter Bed

Bij Beter Bed vinden we eerlijke en betrouwbare reviews belangrijk. Reviews helpen klanten om beter geïnformeerde keuzes te maken en geven ons waardevolle feedback over onze producten en dienstverlening.

Op deze pagina leggen we uit hoe reviews worden verzameld, weergegeven en beheerd.

Hoe verzamelen wij reviews?

Wij werken samen met Trustpilot voor het verzamelen van reviews over onze dienstverlening en producten.

Klanten die een aankoop hebben gedaan bij Beter Bed ontvangen na hun bestelling automatisch een uitnodiging om:

hun aankoop- en service-ervaring te beoordelen;
een productreview achter te laten.
Daarnaast kunnen consumenten ook op eigen initiatief een review plaatsen op Trustpilot.

Wij bieden geen beloningen, kortingen of andere incentives aan in ruil voor reviews.

Hoe controleren wij reviews?

Reviews die via een aankoopuitnodiging worden verzameld, zijn gekoppeld aan een bestelling bij Beter Bed.

Daarnaast is het mogelijk dat consumenten zelfstandig een review plaatsen via Trustpilot of Google. In die gevallen kunnen reviews ook afkomstig zijn van personen die geen aankoop bij Beter Bed hebben gedaan.

Wij doen geen inhoudelijke aanpassingen aan reviews en bepalen niet welke reviews wel of niet worden gepubliceerd.

Voor meer informatie over de werkwijze van Trustpilot verwijzen wij naar Trustpilot

Publiceren wij alle reviews?

Ja. Wij streven naar een zo eerlijk mogelijk beeld van de ervaringen van onze klanten. Daarom worden zowel positieve als negatieve reviews gepubliceerd.

Wij modereren reviews niet zelf en passen beoordelingen of reviewteksten niet aan.

Alleen de schrijver van een review kan zelf zijn of haar review wijzigen.

Wanneer kan een review worden verwijderd?

In sommige gevallen kan een review door Trustpilot worden verwijderd wanneer deze niet voldoet aan de richtlijnen van het platform. Denk bijvoorbeeld aan:

• het delen van persoonsgegevens;
• beledigend of ongepast taalgebruik;
• spam of misleidende inhoud;
• reviews die in strijd zijn met de gebruiksvoorwaarden van Trustpilot.

Beter Bed kan Trustpilot verzoeken om een review te beoordelen wanneer wij denken dat deze in strijd is met het beleid van Trustpilot. Trustpilot bepaalt uiteindelijk zelfstandig of een review wordt verwijderd.

Meer informatie

Reviews op Google en websites leveranciers

Naast Trustpilot kunnen consumenten ook reviews plaatsen via Google en websites van geselecteerde leveranciers.

Iedereen met een Google-account kan daar een review achterlaten. Deze reviews zijn daarom niet altijd gekoppeld aan een aankoop bij Beter Bed.

Beter Bed heeft geen invloed op:

• wie een Google-review plaatst;
• de inhoud van Google-reviews;
• de publicatie of verwijdering daarvan.
• Google hanteert hiervoor een eigen reviewbeleid.

Hoe worden reviewscore en gemiddelden berekend?

De gemiddelde reviewscore die wordt getoond op onze website of via externe platformen is gebaseerd op de reviews die via die platformen zijn gepubliceerd.

De berekening en weging van scores worden uitgevoerd door het betreffende reviewplatform, zoals Trustpilot of Google en waar nodig samengevoegd op ons platform.

Waarom reviews belangrijk zijn

Wij vinden het belangrijk dat reviews een eerlijke afspiegeling geven van de ervaringen van onze klanten en van de kwaliteit waar wij als Beter Bed voor staan.

Positieve én negatieve feedback helpt ons om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.

Meer informatie

Meer informatie over consumentenreviews en online transparantie lees je op de website van de ACM.