Product review en klanttevredenheid
Of het nu gaat om uw ervaring in één van onze (web)winkels of met de bezorging van uw bestellingen, wij vernemen natuurlijk graag of wij u naar volle tevredenheid van dienst zijn geweest en waar en hoe wij onze dienstverlening verder moeten verbeteren, zodat wij u en andere klanten in de toekomst nog beter kunnen bedienen. Daarom vragen we u op meerdere momenten om feedback. Hieronder vindt uhoe en wanneer wij u om feedback vragen.
Per e-mail: klanttevredenheidsonderzoek na aankoop van uw bestelling
Eén dag na de aankoop van je bestelling ontvangt u van ons een e-mail met de vraag of u uw ervaring in de winkel of op de site wil beoordelen. Hiervoor gebruiken we uiteraard uw e-mailadres en naam zodat we de e-mail kunnen personaliseren.
Daarnaast slaan we, in geval van een winkelaankoop, op in welke winkel u uw aankoop hebt gedaan en bij welke verkoper dit is geweest. Op die manier kunnen wij de klanttevredenheid per winkel analyseren en zo de service voor onze klanten nog beter maken.
Per e-mail: klanttevredenheid na bezorging
Indien u een aankoop hebt gedaan die wordt bezorgd door onze eigen Beter Bed chauffeurs sturen we u een dag na ontvangst van jouw bestelling een e-mail met de vraag of u uw ervaring met de bezorging met ons wil delen. Hiervoor gebruiken we uiteraard uw e-mailadres en naam zodat we de e-mail kunnen personaliseren.
Daarnaast slaan we op door welk bezorgteam uw bestelling is bezorgd. Zo kunnen wij de klanttevredenheid per bezorgteam analyseren en zo de service voor onze klanten nog beter maken.
Per e-mail: product reviews
Afhankelijk van uw aankoop ontvangt u enkele weken na de aanschaf van uw product een e-mail met de uitnodiging om uw product te beoordelen. In deze mail vragen we u het product een cijfer te geven en een korte omschrijving van uw ervaring met het product. Hiervoor gebruiken we uiteraard uw e-mailadres en naam zodat we de e-mail kunnen personaliseren.
Daarnaast slaan we het product in combinatie met de achtergelaten review op voor analyse doeleinden. Wij streven er naar onze producten zo goed mogelijk te laten aansluiten op de wensen van onze klanten.