Ruilen en Retourneren

Retourneren

Bent u niet tevreden over uw aankoop? Dan kunt u het product onder bepaalde voorwaarden retourneren.

Hebt u besteld via de webwinkel?

Bent u toch niet helemaal blij met uw online bestelling? Dan kunt u uw aankoop tot veertien dagen na levering ontbinden (zichttermijn). U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is onbeschadigd en zit in de originele en ongeopende verpakking.
  • Het product is ongebruikt en ongemonteerd.
  • Het product is niet speciaal voor u aangepast

Naar het retour- en annuleringformulier

Is uw online bestelling bezorgd door Beter Bed?

Wij halen het product zo spoedig mogelijk bij u op. Dit werkt als volgt:

  1. Bel onze Customer Service op 0413 – 33 88 00. Zorg dat u uw ordernummer bij de hand hebt.
  2. Samen met u doorloopt onze medewerker de retourprocedure. 
  3. Op het afgesproken moment halen wij het product bij u op. 
  4. U ontvangt het totale aankoopbedrag retour. Wij storten dit binnen veertien dagen na ontbinding van de aankoop op uw rekening.

Is uw online bestelling bezorgd door PostNL?

Dan kunt u het zelf terugsturen. Dit werkt als volgt:

Bel onze Customer Service op 0413 – 33 88 00. Zorg dat u uw ordernummer bij de hand hebt.
Samen met u doorloopt onze medewerker de retourprocedure.
U ontvangt een retourformulier per e-mail.
Doe het retourformulier bij het pakket en stuur het naar Beter Bed.
Nadat wij de artikelen in ontvangst hebben genomen, ontvangt u het totale aankoopbedrag retour. Wij storten dit binnen veertien dagen na ontbinding van de aankoop op uw rekening.

Matras uitprobeergarantie

Bij een groot deel van onze matrassen profiteert u van een unieke uitprobeergarantie*. Als blijkt dat u niet de juiste keuze hebt gemaakt, kunt u uw matras binnen 90 dagen omruilen (M line matrassen zelfs binnen honderd dagen). Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

  • Bij de collectie van het Beter Bed eigen merk komen de volgende matrasmaten in aanmerking: 70 x 200 cm, 70 x 210 cm, 80 x 200 cm, 80 x 210 cm, 90 x 200 cm en 90 x 210 cm. '
  • Matrassen met het kenmerk "Webdeals" worden door PostNL geleverd en zijn uitgesloten van uitprobeergarantie.
  • Bij M line en Alpine Plus geldt de uitprobeergarantie voor de eenpersoonsmatrassen.
  • U kunt uw matras alleen omruilen voor een matras met dezelfde afmeting.
  • Wij ruilen uitsluitend onbeschadigde en schone matrassen om.
  • Prijsverschillen verrekenen we via een tegoedbon of bijbetaling.
  • Per matras rekenen wij € 60,- omruilkosten als het omruilen bij u thuis plaatsvindt. Ruilt u uw matras om in de winkel, dan rekenen wij € 40,-.
  • Een matras van M line kunt u niet omruilen in de winkel. De omruilkosten zijn bij dit merk altijd € 60,- per matras.
  • Het omruilen leidt niet tot een nieuwe ingangsdatum van de garantie. Dit blijft de leverdatum van het eerste matras.

Wilt u gebruikmaken van onze uitprobeergarantie? Neem dan contact op met een van onze Beter Bed winkels. Onze slaapadviseur helpt u graag bij het vinden van uw ideale matras.

*het gestoffeerde matras komt niet in aanmerking voor omruilgarantie.